En betbuilder tratamos tus datos con la misma claridad con la que manejamos tu saldo: sin letra chica innecesaria. Este aviso explica qué información recopilamos cuando usas tu cuenta, cómo la protegemos y cuáles son tus opciones para revisarla o corregirla. El uso del servicio depende de la ley local del lugar donde resides y está disponible solo en regiones elegibles.
Datos protegidos en tu cuenta
Opciones de acceso y corrección
Soporte en español disponible
Disponible en regiones elegibles
ALCANCE DE LA POLÍTICA
Qué datos recopilamos y por qué
Cuando creas tu cuenta en betbuilder, recopilamos la información necesaria para identificarte, procesar tus movimientos de saldo y ofrecerte atención en español. Esto incluye tu nombre, dirección de correo electrónico, número de celular y los datos asociados a los métodos de pago que eliges usar, como OXXO, SPEI o Mercado Pago. No guardamos números de tarjeta ni credenciales bancarias completas; esos datos viajan directamente a los procesadores correspondientes bajo sus propios protocolos de seguridad. También registramos información técnica del dispositivo desde el que accedes, como el tipo de celular o computadora y la dirección IP, para detectar accesos no autorizados y mejorar la estabilidad de la sesión. Los datos de navegación dentro del lobby, las secciones que visitas y el tiempo de sesión nos ayudan a mostrarte el contenido más relevante para tu cuenta. Toda esta recopilación se realiza conforme a la ley local aplicable y solo es válida en regiones elegibles. Puedes solicitar en cualquier momento un resumen de los datos que tenemos registrados a tu nombre escribiendo a nuestro canal de soporte.
Datos de identidad
Nombre, correo y celular para verificar tu cuenta y mantenerte informado sobre movimientos de saldo relevantes.
Datos de pago
Referencia de transacciones con OXXO, SPEI y Mercado Pago. No almacenamos credenciales bancarias completas en nuestros servidores.
Datos técnicos
Tipo de dispositivo, IP y duración de sesión para detectar accesos inusuales y mantener tu cuenta segura.
Actividad en el lobby
Secciones visitadas y tiempo de sesión para personalizar lo que ves al entrar, sin compartir ese historial con terceros.
DENTRO Y FUERA DE ESTE AVISO
A qué cubre y qué queda fuera
Este aviso aplica exclusivamente a los datos que betbuilder recopila directamente a través de tu cuenta y del uso del lobby. No cubre los términos de privacidad de terceros como los procesadores de pago o los estudios de contenido que proveen los juegos disponibles en la plataforma. Cada uno de esos servicios tiene su propio aviso y tú puedes consultarlo en sus respectivos sitios.
Acceso a tu cuenta
Cubre el registro, inicio de sesión, verificación de identidad y el historial de actividad dentro de tu cuenta de betbuilder.
Transacciones de saldo
Cubre los registros de depósitos y retiros procesados a través de OXXO, SPEI y Mercado Pago asociados a tu cuenta.
Contenido del lobby
Cubre tu interacción con el catálogo de juegos disponibles. No atribuye recopilación de datos a los estudios proveedores de contenido.
Servicios de terceros
Queda fuera de este aviso. Los procesadores de pago y proveedores de contenido tienen políticas propias independientes de betbuilder.
LO QUE PUEDES HACER
Tus opciones sobre tus datos
Como titular de una cuenta en betbuilder, tienes derecho a saber qué información tenemos registrada a tu nombre, a corregir datos incorrectos y a solicitar que eliminemos información que ya no sea necesaria para la operación de tu cuenta. Para ejercer cualquiera de estos derechos, el camino es sencillo: ingresa a tu cuenta desde tu celular o computadora, ve a la sección de ajustes y revisa los datos que aparecen ahí. Si algo no está correcto, puedes editarlo directamente en los campos disponibles. Para solicitudes que no puedas resolver desde la configuración de tu cuenta, como pedir un resumen completo de tus datos o gestionar la eliminación de tu cuenta, escríbenos por nuestro chat de soporte. El equipo de atención en español responde esas solicitudes y te indica los pasos siguientes según lo que necesites. No necesitas enviar documentos por adelantado para hacer una consulta inicial.
Revisar tus datos
Entra a tu cuenta y abre la sección de ajustes para ver la información registrada: nombre, correo, celular y métodos de pago vinculados.
Corregir información
Edita directamente en los campos de tu perfil. Si el campo no es editable desde la app, contáctanos por chat y lo gestionamos desde soporte.
Plantear una duda
Escríbenos por chat de soporte con tu pregunta sobre privacidad. Respondemos en español y sin requerir formularios complicados para la consulta inicial.
Solicitar eliminación
Si quieres cerrar tu cuenta y solicitar la eliminación de tus datos, inicia el proceso desde soporte. Te indicamos los pasos y plazos aplicables según la ley local.
CONTACTO DE PRIVACIDAD
Cómo comunicarte con nosotros
Para cualquier duda sobre este aviso o sobre los datos de tu cuenta, tienes tres rutas de contacto disponibles. Todas responden en español y están orientadas a resolver lo que necesitas sin redirigirte a otro sitio.
Chat de soporte
Accede al chat desde tu cuenta en betbuilder. Es la vía más directa para preguntas sobre privacidad, corrección de datos o solicitudes de eliminación.
Correo electrónico
Envíanos un mensaje con el asunto 'Privacidad' a la dirección de contacto que aparece en la sección de ayuda de tu cuenta. Respondemos en español.
Ajustes de cuenta
Desde tu celular o computadora, la sección de ajustes muestra tus datos actuales y los campos que puedes editar directamente sin contactar al soporte.
CÓMO CUIDAMOS TU INFORMACIÓN
Manejo, cookies y seguridad de datos
La seguridad de la información en tu cuenta no depende de una sola medida. Aplicamos controles en distintas capas: desde la conexión cifrada que usas al entrar desde tu celular hasta el monitoreo de sesiones para detectar actividad inusual. Este aviso se actualiza cuando cambia la forma en que tratamos tus datos; la versión vigente siempre está disponible en esta página.
Cookies y rastreo
Usamos cookies de sesión para mantener tu cuenta activa y cookies analíticas para entender cómo se navega el lobby. Puedes ajustar las preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador sin perder el acceso a tu cuenta.
Seguridad de la cuenta
Las sesiones están protegidas con cifrado en tránsito. Si detectamos un acceso desde un dispositivo o ubicación inusual, podemos requerir verificación adicional antes de permitir el ingreso.
Retención de datos
Guardamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el período que la ley local requiera después del cierre. Pasado ese plazo, los datos se eliminan o se anonimizan de forma sistemática.
Cambios a este aviso
Cuando actualizamos este aviso, publicamos la nueva versión en esta misma página. Si el cambio afecta tus derechos de forma significativa, te notificamos por correo o dentro de tu cuenta antes de que entre en vigor.
PREGUNTAS FRECUENTES
Dudas sobre privacidad en betbuilder
Estas son las preguntas que más recibimos sobre el manejo de datos y los derechos de las personas con cuenta en betbuilder.
¿Qué datos guarda betbuilder cuando creo mi cuenta?
Guardamos tu nombre, correo electrónico, número de celular y la referencia de los métodos de pago que vinculas, como OXXO, SPEI o Mercado Pago. También registramos datos técnicos del dispositivo desde el que accedes para detectar accesos no autorizados.
¿Cómo puedo ver qué información tiene betbuilder sobre mí?
Ingresa a tu cuenta desde tu celular o computadora y abre la sección de ajustes. Ahí aparecen los datos registrados a tu nombre. Para un resumen completo, escríbenos por el chat de soporte con el asunto 'Consulta de datos' y te lo enviamos.
¿Puedo pedir que eliminen mis datos?
Sí. Inicia la solicitud desde el chat de soporte. El equipo de atención en español te indica los pasos y los plazos que aplican según la ley local vigente en tu región elegible. Algunos datos deben conservarse por el período que la ley exige antes de poder eliminarse.
¿Betbuilder comparte mis datos con terceros?
Compartimos únicamente lo necesario para procesar tus transacciones con OXXO, SPEI y Mercado Pago, y para cumplir con obligaciones legales. No vendemos tu información a terceros ni la usamos para fines distintos a los que describe este aviso.
¿Qué pasa con mis datos si cierro mi cuenta?
Conservamos los datos durante el período que la ley local exige después del cierre. Pasado ese plazo, los eliminamos o los anonimizamos. Puedes preguntar en soporte cuánto tiempo aplica en tu caso antes de iniciar el proceso de cierre.
¿Este aviso de privacidad aplica en todo México?
El aviso aplica en las regiones elegibles donde betbuilder opera conforme a la ley local. Si tienes duda sobre si tu región está cubierta, revisa la sección de acceso dentro de tu cuenta o consulta a nuestro equipo de soporte en español.
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